Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Processus de commande
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle est le Merchant of Record pour toutes nos commandes et gère l'intégralité des demandes de service client liées aux paiements.
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de votre premier paiement. Si Livia ne répond pas à vos attentes durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral en nous contactant à bonjour@livia-assistante.fr ou directement via paddle.net.
Abonnements mensuels
Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours, et aucun remboursement n'est accordé pour la période restante. Vous conservez l'accès complet au service jusqu'à la fin de la période payée.
Abonnements annuels
Les abonnements annuels bénéficient également de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Passé ce délai, l'abonnement annuel n'est pas remboursable. Les circonstances exceptionnelles sont étudiées au cas par cas par notre équipe.
Frais de mise en place
Les frais de mise en place de 297 € ne sont pas remboursables une fois la configuration de votre assistante effectuée. Si la mise en place n'a pas encore débuté, vous pouvez obtenir un remboursement intégral de ces frais.
Comment demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par email à contact@livia-assistante.fr ou directement via votre espace client paddle.net. Les demandes sont traitées sous 5 jours ouvrés.
Droit de rétractation UE
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sauf renonciation expresse de votre part lors de la commande.
Politique de réclamation
Toute réclamation reçoit une réponse sous 48 heures. En cas de désaccord persistant, un recours peut être engagé auprès de Paddle, puis auprès du médiateur de la consommation compétent.
Montant du remboursement
Le montant remboursé peut légèrement différer du montant initialement payé en raison des ajustements fiscaux applicables et des fluctuations de devises au moment du traitement.
Contact
Pour toute question : contact@livia-assistante.fr